Перейти к публикации
Ариша

ЦУМ - жуткое наследие совка?

Оцените эту тему

Рекомендованные сообщения

ЦУМ - место, где законсервированы худшие традиции совка? Лучше бы березовый сок по 7 копеек....

Я ведь всегда хвалила. Я вообще заточена на позитив со страшной силой. Но такие перекосы вредны. Получается, что потребители в нашем городе беззащитны. 
Вот жуткая история о нашем сервисе в ЦУМе, на четвертом этаже, в "развлекательном" центре. Мне недавно пришло письмо от моей маленькой подружки. Надеюсь, Сергей Боговик или администрация ЦУМа как-то прокомментирует эту ситуацию. Не хотелось бы верить, что гнусный, хамский совок не является идеологической основой этой организации. 
"Меня обидели. Вечер пятницы 17 ноября, прогулка с друзьями, решили перекусить на 4 этаже в ЦУМе. Нас 6 человек – 3 девочки и 3 мальчика, от 14 до 16 лет. Мы не хиппи, ни готы, ни бомжи, приличные дети из приличных семей, но не мажоры. Заказали 1 большую картошку (24 гривны) на всех в кафе в ЦУМе на 4 этаже, поставили её в центр нашего столика и все вместе начали есть. Кушали, общались, никому не мешали, но не прошло и 10 минут, мы еще даже не успели съесть картошку, как к нам подошла сотрудница кафе – женщина – блондинка в очках, лет 50 (не знаю точно её возраст, мне все люди после 20 лет на одно лицо) и начала кричать на нас безо всякой на то причины, мол "купили это корытце и решили, что можете тут сидеть? ВОН ОТСЮДА". Это было оскорбительно, обидно и совсем непонятно. Ведь мы купили картошку в ИХ кафе, а не принесли ее с улицы. Людей было много, но свободные столики были. Я сказала, что мы купили здесь эту картошку, показала чек и сказала, что мы – ваши клиенты, принесли свои деньги и потратили их здесь. «Убирайтесь, ешьте на лавочке», - орала блондинка на весь этаж. Мы попросили показать документ, согласно которому мы не можем сидеть за столиком в кафе и есть картошку, купленную в этом же кафе. Это разозлило блондинку еще больше, она сказала, что пусть вам ваши родители показывают документы - ваши свидетельства о рождении. Мы попросили позвать администратора или менеджера, на это она ничего не сказала, развернулась и ушла. За соседними столиками тоже сидели люди, у которых были небольшие заказы – чашка кофе, бокал пива. Но они все были взрослые и к ним не подходили. Мы – дети, но мы ведь люди! Я считаю, что ко всем клиентам надо относится одинаково хорошо- и к детям, и к пенсионерам, и ко взрослым, к тем,кто сделал заказ на 500 грн., и к тем, кто заказал на 24 грн… Мы доели картошку и пошли домой. Настроение было испорчено. В нашем лице они потеряли клиентов, которые не всегда заказывают 1 картошку на несколько человек, но и делают заказы на 300-2000 грн. (дни рождения, праздники). Во время этого конфликта (а женщина кричала на нас ОЧЕНЬ громко) к нам никто не подошел – ни администрация, ни официанты, никак не отреагировали и посетители кафе. Видно, все привыкли к хамству. Летом я ходила с подругой в ресторан «Дача», где мы заказывали картошку и коктейли, и к нам там относились как к дорогим гостям, клиентам. Так же хорошо нас всегда принимают в «Ванили» и «Неоне». Туда и будем ходить! А администратору 4 этажа ЦУМа хочу посоветовать провести тренинг для персонала по работе с клиентами."
Это прекрасно, что наши детки такие умные и адекватные. ТЕм более убогими выглядят взрослые. 
На картинке - предполагаемый портрет жуткой тетки, сотрудницы этого интересного развлекательного центра. С чарующей атмосферой, чуть не забыла.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

хде?)))

7 минут назад, Ариша сказал:

На картинке - предполагаемый портрет жуткой тетки, сотрудницы этого интересного развлекательного центра. С чарующей атмосферой, чуть не забыла.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Гость r_s

к совку не имеет отношения, это называется "синдром вахтера"

В литературе синдром известен как «административный восторг»:

Цитата

…En un mot, поставьте какую-нибудь самую последнюю ничтожность у продажи каких-нибудь дрянных билетов на железную дорогу, и эта ничтожность тотчас же сочтёт себя в праве смотреть на вас Юпитером, когда вы пойдёте взять билет, pour vous montrer son pouvoir. «Дай-ка, дескать, я покажу над тобой мою власть»… И это в них до административного восторга доходит… En un mot, я вот прочёл, что какой-то дьячок, в одной из наших заграничных церквей, — mais c’est tres curieux, — выгнал, то-есть выгнал буквально из церкви одно замечательное английское семейство, les dames charmantes, пред самым началом великопостного богослужения, — vous savez ces chants et le livre de Job… единственно под тем предлогом, что «шататься иностранцам по русским церквам есть непорядок, и чтобы приходили в показанное время…» и довёл до обморока…

                                                                                                                                                                                    Достоевский, "Бесы"

 

Изменено пользователем r_s

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
9 минут назад, Ариша сказал:

морда.jpg

я там недавно в теме про рестораны говорил, что у нас в городе обслуживание на окко переплюнет многие рестораны, кабаки строить научились, а персонал строить нет )))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
31 минуту назад, r_s сказал:

к совку не имеет отношения, это называется "синдром вахтера"

В литературе синдром известен как «административный восторг»:

 

Вы правы. Но рыба гниет с головы. Если бы руководство не поощряло такие действия, вахтеры бы сдерживали эти порывы. Я считаю, что сотрудник, способный поступить так, должен быть уволен. Поэтому у меня - тьфу-тьфу-тьфу - такие сотрудники даже не появляются. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
29 минут назад, BiZ сказал:

я там недавно в теме про рестораны говорил, что у нас в городе обслуживание на окко переплюнет многие рестораны, кабаки строить научились, а персонал строить нет )))

Значит, ОККО нужно открывать рестораны :) это будет справедливо и успешно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Только что, Ариша сказал:

Значит, ОККО нужно открывать рестораны :) это будет справедливо и успешно.

там просто дрессировка персонала поставлена на поток, а местные специалисты в первую очередь на стены повесят красивые финтифлюшки, а персонал за копейки наймут :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Только что, BiZ сказал:

там просто дрессировка персонала поставлена на поток, а местные специалисты в первую очередь на стены повесят красивые финтифлюшки, а персонал за копейки наймут :)

Посмотрим на реакцию. Если ее не будет, и перед подростками не извинятся  (номера их телефонов я готова дать) - то это норма для руководителей. Может, их так и дрессируют, специально. И  такое там происходит ежедневно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
9 часов назад, Ариша сказал:

Вы правы. Но рыба гниет с головы. Если бы руководство не поощряло такие действия, вахтеры бы сдерживали эти порывы. Я считаю, что сотрудник, способный поступить так, должен быть уволен. Поэтому у меня - тьфу-тьфу-тьфу - такие сотрудники даже не появляются. 

Добрый день, Ариша, насколько понятно из вашей  грустной истории, ребята адекватные и даже пытались защитить свои права, я бы посоветовал им заполнить книгу жалоб и предложений. Почему то этот инструмент, который кстати и предусмотрен законодательством для защиты прав потребителей, мы не используем. Мы пишем статья на форуме, пересказываем свои возмущение миллион раз родным и знакомым, предполагая, что информация 100% дойдет до администрации заведения. А то что рыба гниет с головы, как по мне, поспешный вывод. Не факт, что руководитель заведения осведомлен о таком вот поведении своих сотрудников. То, что сотрудников не развивают, и не устанавливают рамки поведения, как например на ОККО, это факт и тут согласен 100%. На своем личном опыте сталкивался с подчиненными, которые на виду у руководства "порхают белые и пушистые", а за спиной проявляли свою не адекватность. Надеюсь остался понятым. Спасибо. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
5 часов назад, karpov сказал:

Отличная попытка вернуть рекламодателя в газету. 

Ну и фантазии..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
9 минут назад, Новодворская сказал:

а совок здесь причем?  

Ассоциация:)

в совке так обслуживали всех и всегда :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Только что, Экземплификант сказал:

Не факт, что руководитель заведения осведомлен о таком вот поведении своих сотрудников.

:dy: Если мы говорим о Сергее Леонидовиче, то ему самому еще очень и очень надо учиться вежливости ....поэтому вывод о рыбе в самую точку;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Навряд ли кто-то будет извиняться. И не будет никакой реакции. Я просто так думаю.  

И совок ни при чём. Хотя, случись это раньше, посетители обязательно отреагировали бы. До всего было дело))  А сейчас хамства намного больше. И равнодушия. Люди проходят мимо ситуаций и не вмешиваются. Моя хата с краю. 

  А дети увидели, что зло ненаказуемо. Это грустно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Я вполне взрослая толстая тетка, но в кафе в ЦУМе мне тоже хамили пару раз. Не орали, орать я умею громче )), но доводили. В книгу жалоб писала. В третий раз нахамить не удастся, не приду. И да, я согласна, что главная проблема там в руководстве. Надеюсь, когда сотрудники этого кафе останутся совсем без клиентов, заведение закроется и на этом месте появится что-нибудь приличное

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Для меня во всей этой истории показательно то, что сидевшие рядов взрослые НИКАК не отреагировали и не вступились за подростков.
Сама часто чаёвничая в этом месте у окна, созерцая город сверху. И с удовольствием наблюдаю за подростками возраста моей дочери.НостальгируюЮ вспоминая свои первые видания, обнимашки, восторженные взгляды и держания за ручку. 
И увидев какую-то тётку на метле рядом с ребятами наверное сломала бы ей ноги в словесном смысле.
Но к счастью ,персонал у этого кафе у окна вполне себе адекватный и приятный. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
19 минут назад, Bolbik сказал:

Я вполне взрослая толстая тетка, н

по началу предложения я подумал, что появилась главная героиня темы :bv:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
10 часов назад, Катя сказал:

Навряд ли кто-то будет извиняться. И не будет никакой реакции. Я просто так думаю.  

И совок ни при чём. Хотя, случись это раньше, посетители обязательно отреагировали бы. До всего было дело))  А сейчас хамства намного больше. И равнодушия. Люди проходят мимо ситуаций и не вмешиваются. Моя хата с краю. 

  А дети увидели, что зло ненаказуемо. Это грустно.

 

И кто же виноват в подобном? Кто же виноват в том, что люди стали такими? А никто, они не стали. Были. Впитали с молоком матери, теми самыми комсомолками - активистками))) . 

Меня очень веселит и злит подобное причитание, как и сетования о том, какая нынче молодежь. А молодежь у нас ровно такая, какой ее воспитали, или не воспитали. Воспиталась сама, пока мама и папа по кружкам и собраниям бегали, кои были обязательны. И потом эти дети, привыкшие что детьми заниматься не надо, ими же не занимались- родили детей. Дали планшет в руки и довольны. Дети не мешают. И будут еще круче. Потому что нет общения с ребенком.

Все люди разные. И дети разные, и неравнодушных ровно сколько же, сколько и было. И про не вмешиваются вообще хохочу. Помню у нас  сосед жену бил. Моя бабушка врагом половины улицы стала, потому что сказала что в милицию пожалуется)))  Все остальные сделали вид что не слышали как он ее с молотком по огороду гонял.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
30 минут назад, Катя сказал:

Навряд ли кто-то будет извиняться. И не будет никакой реакции. Я просто так думаю.  

И совок ни при чём. Хотя, случись это раньше, посетители обязательно отреагировали бы. До всего было дело))  А сейчас хамства намного больше. И равнодушия. Люди проходят мимо ситуаций и не вмешиваются. Моя хата с краю. 

  А дети увидели, что зло ненаказуемо. Это грустно.

 +  1

Вот именно, что хамство  сейчас  это норма уже. Люди озлоблены, раздражены  и равнодушны. Увы. 

а приплетание совка   везде и всюду-это уже мода прям какая то. как и патриотизм. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

кому мало совка приглашаю ко мне на работу, проведу ежедневные экскурсии по жекам, газовым конторам, энергонадзору, водоканалу coolface.GIF впечатлительным просьба не беспокоить

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
2 часа назад, Катя сказал:

А сейчас хамства намного больше.

 

10 лет назад было "сейчас.... а вот раньше...", 20 лет назад было "сейчас.... а вот раньше..." , 30 лет назад было "сейчас... а вот раньше...."

Может все-таки что то в консерватории подправить? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
1 час назад, BiZ сказал:

кому мало совка приглашаю ко мне на работу, проведу ежедневные экскурсии по жекам, газовым конторам, энергонадзору, водоканалу coolface.GIF впечатлительным просьба не беспокоить

 

Там не совок , а филиал психоневрологического диспансера.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Восстановить форматирование

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Загрузка...

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×
×
  • Создать...