Случайная нелепость или же спланированное «кроткое» вымогательство?

[abond 86]

 Лично соприкоснулся с ситуацией когда неожиданно человеку пришлось волноваться из-за свалившейся на него «случайности» по поводу «ошибки 691» (пропал интернет). Позвонив (часов около 19-ти) по указанному в буклете услуг Днепронета (своего провайдера) он узнал что у него что-то случилось такое, от чего нужно заменить «пароль входа». После чего ему продиктовали новый, «установленный» пароль. Обрадованность столь лёгким выходом из проблемы исчезла сразу же после получения по новому паролю всё ту же ошибку – «691». Провозившись минут десять в попытках набирать пароль, подозревая что разучился делать это правильно, он решил таки проверить правильно ли он его записал?

Перезвонил еще раз по указанному в буклете Днепронета киевстаровскому не бесплатному телефону он попросил проверить номер только что ему переданный по этому телефону этим ответчиком. Ответчик оказался не тот… «Я вам не диктовал» - категорически ответил «второй» ответчик, но прослушав продиктованные цифры подтвердил, что они верны и… сообщил что оформляет заявку на вызов мастера, которого можно ожидать в течении 3 дней. При том предупредил, что если неисправность окажется по вине клиента, то устранение ее будет платной…

 

 Мастер позвонил на удивление сразу же по утру, и оказался готовым явится сразу же, но сговорились на вечер… Вежливый парнишка сразу же определил быструю возможность исправить ситуацию повторной заменой пароля. Что и было сделано по его звонку куда-то… Интеренет заработал, а мастер начал заполнять бумажечку, подписав которую клиент оказывался должным 50 грн… Смущенный сразу, но постепенно возмущаясь, понимая что его просто разводят, клиент сообразил сообщить что будет с этим разбираться, так как ему, скорей всего диктовали заранее не действительный пароль, что он звонил и диктовал тот пароль и ему подтверждали, что записан он правильно… И что он платить не собирается… и сейчас же пойдет в Днепронет и потребует объяснений, тем более что там должны быть записи вчерашнего его разговора о пароле и о его контрольном звонке провайдеру чтобы уточнить верность выданного пароля… после чего и была сделана заявка...

 

Мастер позвонил еще кому-то и как бы договорился о чем-то, но…

 

 

Ситуация-то оказывается пикантной!..

И последствия не ясны, можно сказать непредсказуемы…

 

Интересно, все-таки: эпизод это или уже эпидемия?

 

Платят в такой ситуации клиенты мастеру, или возмущаются и…?

 

 

[Muzik 3 466]

 Лично соприкоснулся с ситуацией когда неожиданно человеку пришлось волноваться из-за свалившейся на него «случайности» по поводу «ошибки 691» (пропал интернет). Позвонив (часов около 19-ти) по указанному в буклете услуг Днепронета (своего провайдера) он узнал что у него что-то случилось такое, от чего нужно заменить «пароль входа». После чего ему продиктовали новый, «установленный» пароль. Обрадованность столь лёгким выходом из проблемы исчезла сразу же после получения по новому паролю всё ту же ошибку – «691». Провозившись минут десять в попытках набирать пароль, подозревая что разучился делать это правильно, он решил таки проверить правильно ли он его записал?

Перезвонил еще раз по указанному в буклете Днепронета киевстаровскому не бесплатному телефону он попросил проверить номер только что ему переданный по этому телефону этим ответчиком. Ответчик оказался не тот… «Я вам не диктовал» - категорически ответил «второй» ответчик, но прослушав продиктованные цифры подтвердил, что они верны и… сообщил что оформляет заявку на вызов мастера, которого можно ожидать в течении 3 дней. При том предупредил, что если неисправность окажется по вине клиента, то устранение ее будет платной…

 

 Мастер позвонил на удивление сразу же по утру, и оказался готовым явится сразу же, но сговорились на вечер… Вежливый парнишка сразу же определил быструю возможность исправить ситуацию повторной заменой пароля. Что и было сделано по его звонку куда-то… Интеренет заработал, а мастер начал заполнять бумажечку, подписав которую клиент оказывался должным 50 грн… Смущенный сразу, но постепенно возмущаясь, понимая что его просто разводят, клиент сообразил сообщить что будет с этим разбираться, так как ему, скорей всего диктовали заранее не действительный пароль, что он звонил и диктовал тот пароль и ему подтверждали, что записан он правильно… И что он платить не собирается… и сейчас же пойдет в Днепронет и потребует объяснений, тем более что там должны быть записи вчерашнего его разговора о пароле и о его контрольном звонке провайдеру чтобы уточнить верность выданного пароля… после чего и была сделана заявка...

 

Мастер позвонил еще кому-то и как бы договорился о чем-то, но…

 

 

Ситуация-то оказывается пикантной!..

И последствия не ясны, можно сказать непредсказуемы…

 

Интересно, все-таки: эпизод это или уже эпидемия?

 

Платят в такой ситуации клиенты мастеру, или возмущаются и…?

 

 

Да были такие случаи с укртелекомом когда списывали  свои трудности на псевдо-тупость заказчика .

А по сути  есть такой способ заработка .Хотя  за такую сумму должен быть сервис настройки при наличии исправного обородуования   у заказчичка .

Изменено 29 февраля 2016 пользователем Muzik

[Владимир Буц 1 877]

Шонитак? Проблемы, возникшие по вине юзера оплачивает юзер....

[Muzik 3 466]

Шонитак? Проблемы, возникшие по вине юзера оплачивает юзер....

Судя по тексту косячит  провайдыр . Патаму как  услуги консультации  провайдыра безоплатны

[abond 86]

Шонитак? Проблемы, возникшие по вине юзера оплачивает юзер....

 

И в чем же косяк юзера? В том что ему продиктовали заведомо не ту цыфирку?  

И он добросовестно хотел с ее помощью войти в интернет по проплаченному им тарифу (за обещанную услугу)?

Изменено 29 февраля 2016 пользователем abond

[Владимир Буц 1 877]

Судя по тексту косячит  провайдыр . Патаму как  услуги консультации  провайдыра безоплатны

 

Ню ню.. Юзер дозвонился до тех поддержки провайдера, тех поддержка дала рекомендации. Юзер самостоятельно не смог сделать. К юзеру пришёл мастер устранить проблему, возникшую  по вине юзера. Опять таки, шонитак?

 

И в чем же косяк юзера? В том что ему продиктовали заведомо не ту цыфирку?  

И он добросовестно хотел с ее помощью войти в интернет по проплаченному им тарифу (за обещанную услугу)?

 

Я не знаю нюансов, но могло произойти что угодно, недочув, не переключил регистр, нажал Caps Look.... 

В любом случае Штарк тут не ответит, хотите добиться правды? 

[Максим Байдуж 410]

Ню ню.. Юзер дозвонился до тех поддержки провайдера, тех поддержка дала рекомендации. Юзер самостоятельно не смог сделать. К юзеру пришёл мастер устранить проблему, возникшую  по вине юзера. Опять таки, шонитак?

 

 

Я не знаю нюансов, но могло произойти что угодно, недочув, не переключил регистр, нажал Caps Look.... 

В любом случае Штарк тут не ответит, хотите добиться правды? 

Как-то была ситуация с ктб. Сменили пароль-ввожу на роутере -  не пускает

Думаю что за фигня. Пробую войти в личный кабинет тоже нет. Случайно оставил поле пароля пустым и вуаля вошло. Удивился. Прихожу в ктб и объясняю ситуацию - в ответ слышу, что это невозможно и что я делаю что-то не так. Но после того как на месте показал ситуацию - молча сменили еще раз пароль и извенились

[Muzik 3 466]

Ню ню.. Юзер дозвонился до тех поддержки провайдера, тех поддержка дала рекомендации. Юзер самостоятельно не смог сделать. К юзеру пришёл мастер устранить проблему, возникшую  по вине юзера. Опять таки, шонитак?

 

 

Я не знаю нюансов, но могло произойти что угодно, недочув, не переключил регистр, нажал Caps Look.... 

В любом случае Штарк тут не ответит, хотите добиться правды? 

если не знаете ньюансов то и не пишите . А ньюансы в том что не правильно дали консультацию .

[karamba 2 098]

@abond, откажитесь от pppoe соединения с логином и паролем  и настройте dhcp подключение. проблема не повторится никогда.

 

на будущее: ваш знакомый мог попросить выслать пароль смской. сам знакомый мог бы вначале ввести пароль в программе блокнот, убедиться в правильности ввода и затем скопировать пароль в соответствующее поле настройки подключения.

Изменено 29 февраля 2016 пользователем karamba

[Muzik 3 466]

@abond, откажитесь от pppoe соединения с логином и паролем  и настройте dhcp подключение. проблема не повторится никогда.

 

на будущее: ваш знакомый мог попросить выслать пароль смской. сам знакомый мог бы вначале ввести пароль в программе блокнот, убедиться в правильности ввода и затем скопировать пароль в соответствующее поле настройки подключения.

Если бы он мог то он бы так и сделал .

[karamba 2 098]

Если бы он мог то он бы так и сделал .

вот потому для тех, кто не может, существует платная помощь в настройке

[Muzik 3 466]

вот потому для тех, кто не может, существует платная помощь в настройке

Слово мочь и знать  зависят друг от друга . Если консультант обладает достаточным профессионализмом то слово  мочь  работает . Если  нет то за это платит тот кому нужна помощь .

[karamba 2 098]

Слово мочь и знать  зависят друг от друга . Если консультант обладает достаточным профессионализмом то слово  мочь  работает . Если  нет то за это платит тот кому нужна помощь .

 

в должностные инструкции и обязанности сапорта первой линии не входят обучение клиентов английскому алфавиту и компьютерной грамотности.

[Muzik 3 466]

в должностные инструкции и обязанности сапорта первой линии не входят обучение клиентов английскому алфавиту и компьютерной грамотности.

 А от них никто этого и не требует . Суть в том что были совершены действия  первоначально с ошибкой . Что привело к невозможности пользоваться услугой .

[Ascetic 1 098]

так вы заплатили или нет? я б не платил.

[karamba 2 098]

так вы заплатили или нет? я б не платил.

невозможно. сумма списывается с лицевого счета =)

[karamba 2 098]

 А от них никто этого и не требует . Суть в том что были совершены действия  первоначально с ошибкой . Что привело к невозможности пользоваться услугой .

вы кассандра или ванга? 

[karamba 2 098]

И в чем же косяк юзера? В том что ему продиктовали заведомо не ту цыфирку?  

 

 

звонки в поддержку провайдера записываются. а как ваш знакомый подтвердит свои слова?

[abond 86]

Ню ню.. Юзер дозвонился до тех поддержки провайдера, тех поддержка дала рекомендации. Юзер самостоятельно не смог сделать. К юзеру пришёл мастер устранить проблему, возникшую  по вине юзера. Опять таки, шонитак?

 

 

Я не знаю нюансов, но могло произойти что угодно, недочув, не переключил регистр, нажал Caps Look.... 

В любом случае Штарк тут не ответит, хотите добиться правды? 

 

А то что клиент звонил и еще раз перепроверил цыфирки диктуя их ... и получил подтверждение что они (цыфирки) правильные, и что "недочув" - отпадает, ибо запись телефоновых звонков в таких фирмах имеются (и должны быть), да и киевстар не лыком шит...? Или можно любого объявить глухим и он будет платить по полтиннику, или все же и глухой правильно набирающий свои пароли - прав?

У клиента опыт работы на клаве не менее 10 лет (десятипальцевый слепой метод) и он до сих пор не знает где и когда нужно (и как) переключать регистр...? 

Не кажется ли это отговоркой?

[abond 86]

 

В любом случае Штарк тут не ответит, хотите добиться правды? 

 

Хочу пробиться поближе к истине!

[abond 86]

@Muzik,

 

если не знаете ньюансов то и не пишите . А ньюансы в том что не правильно дали консультацию .

 

 Что-то или кто-то начинает меня убеждать в том, что это таки не нелепость случайная... И клиент не только не глухой но и получил подтверждение своей не глухоты... А мастер при нем набирал и старый и новый (второй) пароль и после того сделал еще одну заявку на изменение пароля... Он что, тоже глухой или точно так же не смог переключить регистр? тогда и он в сговоре... с клиентом!

[abond 86]

@abond, откажитесь от pppoe соединения с логином и паролем  и настройте dhcp подключение. проблема не повторится никогда.

 

на будущее: ваш знакомый мог попросить выслать пароль смской. сам знакомый мог бы вначале ввести пароль в программе блокнот, убедиться в правильности ввода и затем скопировать пароль в соответствующее поле настройки подключения.

Благодарю, учту сам и подскажу другим...

А эсемеской нужно и можно было получить, но телефонный "друг" Днепронета настоятельно просил записать и логин и пароль который ему казался верным... 

Клиент до повторного звонка с десяток раз использовал все возможные вводы (правильно) пароля....

[abond 86]

так вы заплатили или нет? я б не платил.

Клиент не уплатил, но...

не уверен что ему не выставят счет, или не объявят должником-хамом, платить отказавшимся...

Хотя уверен что тогда уйдет к другому провайдеру.

 

[abond 86]

вы кассандра или ванга? 

 

Вангой оказался клиент, который перезвонил и убедился в точности записных им цифр и полночи их после того набирал... 

А затем убедился что он "таки правильно набирал и регистр переключал", когда все то же делал на второй день Мастер и тоже результата не добившийся... после чего и вынужден был сделать заявку на ЕЩЁ ОДНУ СМЕНУ пароля

[karamba 2 098]

Хотя уверен что тогда уйдет к другому провайдеру.  

сильно сомневаюсь, что провайдер будет падать в ноги =)

 

есть такие клиенты, что всем лучше, когда они уходят