Win32 36 Жалоба Опубликовано: 5 июля 2010 (изменено) В последнее время от работы технической поддержки я просто в ШОКе. Складывается впечатление, что отдел технической поддержки никто не контролирует. Если раньше я была довольна их работой, то сейчас там сплошной бардак:ёрничают, хамят, врут, заявки не выполняют.На линии можно 20 минут ждать пока они соизволят ответить,а за аську уже молчу ,там 3 часа ждала ответ. С такой работой техн. поддержки компания скоро может остаться без абонентов. Изменено 15 июля 2011 пользователем Владимир Штарк Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Владимир Штарк 7 738 Жалоба Опубликовано: 5 июля 2010 В последнее время от работы технической поддержки я просто в ШОКе. Складывается впечатление, что отдел технической поддержки никто не контролирует. Если раньше я была довольна их работой, то сейчас там сплошной бардак:ёрничают, хамят, врут, заявки не выполняют.На линии можно 20 минут ждать пока они соизволят ответить,а за аську уже молчу ,там 3 часа ждала ответ. С такой работой техн. поддержки компания скоро может остаться без абонентов.Сообщите дату и время когда с вами имел факт подобного обращения. Мы проведем разбирательство. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
boaboa 51 Жалоба Опубликовано: 5 июля 2010 В последнее время от работы технической поддержки я просто в ШОКе. Складывается впечатление, что отдел технической поддержки никто не контролирует. Если раньше я была довольна их работой, то сейчас там сплошной бардак : ёрничают, хамят, врут, заявки не выполняют. На линии можно 20 минут ждать пока они соизволят ответить, а за аську уже молчу ,там 3 часа ждала ответ. С такой работой техн. поддержки компания скоро может остаться без абонентов. Уважаемая. Судя по Вашей манере аргументации, полагаю, у любого нервы не выдержат. Похоже сама спровоцировала конфликт, хотя сомневаюсь что со стороны тех.поддержки Днепронет действительно было неблагоприятное отношение. Сам недавно звонил со своей проблемой и спасибо Евгению, он после первого вопроса коротко (10 сек)изложил достаточное количество понятной информации в доступной форме, исключив необходимость задавать все подготовленные последующие вопросы. Хотя ждать соединения пришлось действительно относительно долго. Изначально был 15 на очереди, минут через 25 стал первым и ожидал первым минут 10. Наверное, там Win32 излагала своё мнение. Но сейчас перечитал тему "Днепронет" и понял, что у них в тот период была действительно масштабная проблема, по-видимому, обусловленная природными факторами, что естественно вызвало большое количество обращений. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Владимир Штарк 7 738 Жалоба Опубликовано: 5 июля 2010 Хотя ждать соединения пришлось действительно относительно долго. Изначально был 15 на очереди, минут через 25 стал первым и ожидал первым минут 10.Сейчас принимается ряд мер, чтобы сократить время ожидания на линии и ускорить обработку обращений в ТП. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
yura 0 Жалоба Опубликовано: 6 июля 2010 Проверим оперативность ответов в аське 06.07.2010. 16:22 Добрый день, когда на Дружбы народов 73а появится итернет ??? Ждем ответа..... Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Denis Kornienko 1 771 Жалоба Опубликовано: 6 июля 2010 Проверим оперативность ответов в аське 06.07.2010. 16:22 Добрый день, когда на Дружбы народов 73а появится итернет ??? Ждем ответа..... о! а давайте поиграем в игру! напишем все сразу толпой в аську, а кому первому ответят тот и выиграл !)))) Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
BiZ 27 707 Жалоба Опубликовано: 6 июля 2010 о! а давайте поиграем в игру!напишем все сразу толпой в аську, а кому первому ответят тот и выиграл !)))) :rofl_mini: анекдот им отправим, кому вернетсясмайлег тот и победил Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
yura 0 Жалоба Опубликовано: 6 июля 2010 Позитивчик однако Но ответа пока так и нет. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
yura 0 Жалоба Опубликовано: 6 июля 2010 Ура !!! Дождался 17:57:13 Техподдержка: добрый день Вот такая вот оперативность Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Владимир Штарк 7 738 Жалоба Опубликовано: 6 июля 2010 Ура !!! Дождался 17:57:13 Техподдержка: добрый день Вот такая вот оперативность Спасибо за сигнал. Обязательно прийму меры. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
yura 0 Жалоба Опубликовано: 7 июля 2010 А по поводу того что инета нет уже 5 день ? А завтраков я уже наелся. P.S Обидно что нет альтернативы как в днепре. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
yura 0 Жалоба Опубликовано: 8 июля 2010 Снова накормили завтраками и сказали ждать еще 2-а дня. Хотя в техе давали слово что он появится 07,07. ждем дальше Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Win32 36 Жалоба Опубликовано: 8 июля 2010 Уважаемая. Судя по Вашей манере аргументации, полагаю, у любого нервы не выдержат.Похоже сама спровоцировала конфликт, хотя сомневаюсь что со стороны тех.поддержки Днепронет действительно было неблагоприятное отношение. Сам недавно звонил со своей проблемой и спасибо Евгению, он после первого вопроса коротко (10 сек)изложил достаточное количество понятной информации в доступной форме, исключив необходимость задавать все подготовленные последующие вопросы. Хотя ждать соединения пришлось действительно относительно долго. Изначально был 15 на очереди, минут через 25 стал первым и ожидал первым минут 10. Наверное, там Win32 излагала своё мнение. Но сейчас перечитал тему "Днепронет" и понял, что у них в тот период была действительно масштабная проблема, по-видимому, обусловленная природными факторами, что естественно вызвало большое количество обращений. Уважаемый. Судя по Вашей манере написания, я могу тоже предположить, что вы являетесь работником Днепронет или кому-то протеже. К вашему сведению я человек далеко не конфликтный и с жалобами обращаюсь только в крайних случаях. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
boaboa 51 Жалоба Опубликовано: 9 июля 2010 (изменено) К вашему сведению я человек далеко не конфликтный и с жалобами обращаюсь только в крайних случаях.Судя по логике аргументации ваших доводов в сообщениях на форуме, Вы слабо представляете, чего требуете.Могу посоветовать обратиться к компьютерному специалисту действительно разбирающемуся в железе, системе, сетях и поручить ему квалифицированное общение с оператором по Вашей проблеме. Хотя предполагая Ваш уровень запросов к нему, полагаю стоить это будет дорого. Уважаемый. Судя по Вашей манере написания, я могу тоже предположить, что вы являетесь работником Днепронет или кому-то протеже.Уж будьте уверены Я обычный пользователь, оплачивающий абонентную плату на общих условиях Днепронету. Более никоим образом не имею с ними ничего общего.Единственно отличаюсь от Вас способностью проанализировать и разобраться в причине возникновения проблем с компьютером и с сетью. При низкоскоростной системе и железе не требую скорости от сети и, оплачивая 40 гривен в месяц, не требую скорости стабильности, предоставляемой магистральным провайдерам, за другие деньги. Можете заказать у Днепронет Вот Эти тарифы там Шестым пунктом конкретно указано «указанная скорость гарантируется;» Хотя больше, похоже, что Вы просто провокатор, распространяющий компрометирующую противоречивую необоснованную дезинформацию лишенную реальных технических причин. На это в частности указывает Ваши несопоставимые ответы на конкретные вопросы. Ещё стоит определиться кто Вы, он или она. пробывал. убрал галочку … вспомнил. ПРобывал. я была довольна А то полный бред получается. Если от Вашего имени пишет сестра, то вообще не понятно чем она не довольна, ведь с Ваших слов у моей сестры, выше на этаж 25 кв. у неё даже показует 60+мбит... а у меня до 20-25мбит... или у неё нет способностей зарегистрироваться от своего имени? Например Win32сестра В целом сначала разберитесь в себе и своих проблемах, а затем обвиняйте других. Изменено 9 июля 2010 пользователем boaboa Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Win32 36 Жалоба Опубликовано: 9 июля 2010 Судя по логике аргументации ваших доводов в сообщениях на форуме, Вы слабо представляете, чего требуете.Могу посоветовать обратиться к компьютерному специалисту действительно разбирающемуся в железе, системе, сетях и поручить ему квалифицированное общение с оператором по Вашей проблеме. Хотя предполагая Ваш уровень запросов к нему, полагаю стоить это будет дорого. Уж будьте уверены Я обычный пользователь, оплачивающий абонентную плату на общих условиях Днепронету. Более никоим образом не имею с ними ничего общего. Единственно отличаюсь от Вас способностью проанализировать и разобраться в причине возникновения проблем с компьютером и с сетью. При низкоскоростной системе и железе не требую скорости от сети и, оплачивая 40 гривен в месяц, не требую скорости стабильности, предоставляемой магистральным провайдерам, за другие деньги. Можете заказать у Днепронет Вот Эти тарифы там Шестым пунктом конкретно указано «указанная скорость гарантируется;» Хотя больше, похоже, что Вы просто провокатор, распространяющий компрометирующую противоречивую необоснованную дезинформацию лишенную реальных технических причин. На это в частности указывает Ваши несопоставимые ответы на конкретные вопросы. Ещё стоит определиться кто Вы, он или она. А то полный бред получается. Если от Вашего имени пишет сестра, то вообще не понятно чем она не довольна, ведь с Ваших слов или у неё нет способностей зарегистрироваться от своего имени? Например Win32сестра В целом сначала разберитесь в себе и своих проблемах, а затем обвиняйте других. 1)Мои родственные связи ,половая принадлежность к данной теме не имеет никакого отношения. Хочу напомнить , что изначально тема была "]Хамство и враньё сотрудников технической поддержки"так ,что я прекрасно представляю чего требую. Вернее сказать не тебую, а возмущаюсь и не по техническим причинам, а в большей степени по этическим. 2) Мои способности, к логическому мышлению и к умению анализировать различные ситуации, давно оценины и к вашему сведению по самым высоким баллам. 3)Я, конечно не интерисовалась вашим тарифным планом, но хочу вам сказать, что за услуги компании Днепронет плачу в 2,5 раза больше, чем вы. 4)Я способна зарегистрироваться, но не хочу "протирать штаны " на форумах .....у меня нет времени и желания. 5) В себе я разобралась лет 15 назад и проблем у меня к счастью нет никаких, чего и вам желаю!Удачи! Родная сестраWIN32! Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Джерри 0 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2010 4)Я способна зарегистрироваться, но не хочу "протирать штаны " на форумах .....у меня нет времени и желания.5) В себе я разобралась лет 15 назад и проблем у меня к счастью нет никаких, чего и вам желаю!Удачи! Родная сестраWIN32! ТЮ! Ну шо тут скажешь-жара! Асфальт плавится, а шо уж тут-мозгам? Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Leopard 15 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2010 2) Мои способности, к логическому мышлению и к умению анализировать различные ситуации, давно оценины и к вашему сведению по самым высоким баллам. 3)Я, конечно не интерисовалась вашим тарифным планом, но хочу вам сказать, что за услуги компании Днепронет плачу в 2,5 раза больше, чем вы. Это конечно хорошо, что Вас там где то высоко оценили, но возьмите на заметку, что слово ОЦЕНЕНЫ пишется именно так, а НЕ ИНТЕРЕСОВАЛАСЬ через букву Е (проверочное слово интерес) :rolleyes: Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Win32 36 Жалоба Опубликовано: 10 июля 2010 2) Мои способности, к логическому мышлению и к умению анализировать различные ситуации, давно оценины и к вашему сведению по самым высоким баллам.3)Я, конечно не интерисовалась вашим тарифным планом, но хочу вам сказать, что за услуги компании Днепронет плачу в 2,5 раза больше, чем вы. Это конечно хорошо, что Вас там где то высоко оценили, но возьмите на заметку, что слово ОЦЕНЕНЫ пишется именно так, а НЕ ИНТЕРЕСОВАЛАСЬ через букву Е (проверочное слово интерес) :rolleyes: Спасибо за замечание , но я это знаю. . Мне даже стыдно, что допустила такие ошибки .....Мозги от жары действительно плавятся Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Владимир Штарк 7 738 Жалоба Опубликовано: 22 декабря 2010 Добавился новый номер аськи для связи с техподдержкой. Теперь связаться можно по двум круглосуточным номерам: 613–290–816 и 429–935–752. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
BiZ 27 707 Жалоба Опубликовано: 22 декабря 2010 я может чего-то не понимаю, но зачем аська, в тп звонят если есть проблемы с интернетом, а если с ним проблемы, то нет аськи или я неправ? Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Владимир Штарк 7 738 Жалоба Опубликовано: 22 декабря 2010 [quote name='BiZ' post='376806' date='22.12.2010, 20:16']я может чего-то не понимаю, но зачем аська, в тп звонят если есть проблемы с интернетом, а если с ним проблемы, то нет аськи или я неправ?[/quote]Не всегда проблема - это полное отсутствие связи. Бывает то софт кривой, то скорость плохая, то пароль от личного кабинета потерял, то антивирус глючит, то по балансу вопросы, и еще миллионы других вопросов, по которым абоненты обращаются в ТП Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
BiZ 27 707 Жалоба Опубликовано: 22 декабря 2010 знач я идеальный клиент, у которого минимум вопросов запишу на всякий случай тогда Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Kera 1 Жалоба Опубликовано: 22 декабря 2010 Оу круто спасибо. Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
vrate 149 Жалоба Опубликовано: 23 декабря 2010 Либо если инет все же пропал, то с телефона зайти и сообщить о проблеме! на это у Вас уйдем пару копеек,и не нужно будет "сидеть ждать ответа в очереди" на телефоне Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Dangerzorick 0 Жалоба Опубликовано: 30 мая 2011 добрый вечер 27.05.11 42 минуты провисел на телефоне, автоответчик говорил что я первый((,если просто ждал ответа терпения хватило на 10 минут трубку так никто и не взял время около 11 утра Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение